Las relaciones interpersonales y su importancia en la guianza y la prestación de los servicios turísticos y hoteleros

Las relaciones interpersonales y su importancia en la guianza y la prestación de los servicios turísticos y hoteleros

Lorena Ávila          [e-mail]

“La comunicación interpersonal es no solamente una de las dimensiones de la vida humana, sino la dimensión a través de la cual nos realizamos como seres humanos. Si una persona no mantiene relaciones interpersonales amenazará su calidad de vida”. Marroquín y Villa

 

Del anterior pensamiento se dice que  la comunicación interpersonal es la única manera de por los diferentes medios poder manifestar a otras personas, nuestras inquietudes, opiniones, necesidades y  en si todo lo que se quiera dar a conocer, en el turismo como en toda actividad en general podemos encontrar que la comunicación es la clave del éxito para poder satisfacer al turista.

 

Se afirma que los principios de la comunicación personal son:

 

• Necesidad en pro del bienestar psicológico
• Necesidad humana para satisfacer muchas más necesidades
• Medio de cooperación para ayudar a satisfacer necesidades de todos los miembros con quien se establecen cierta relación formal e informal al tiempo que se satisfacen las propias
  
  en las diferentes carreras se está desarrollando una nueva modalidad llamada educación emocional  la cual se basa en afirmar con rotundidad que el éxito personal ya no depende tanto de nivel de inteligencia lógico-matemática como de las habilidades que el individuo tenga para manejar contextos interpersonales, esto desde la visión de autores como  Gardner (1995) a través de las Inteligencias Múltiples y Goleman (1996) con su concepto de Inteligencia Emocional, han inclinado sensiblemente la balanza ante los aspectos emocionales del individuo. La extensa obra de estos y otros autores (Pelechano, 1984; Mayer, Caruso y Salovey, 1999). De aquí se puede afirmar que en los servicios turísticos y hoteleros los conocimientos se deben combinar equitativamente con  la destreza de las relaciones interpersonales logrando así prestar servicios de alta calidad en las que se destaquen habilidades como la empatía, la resolución de conflictos interpersonales, el manejo de  sentimientos y emociones, el control de la ansiedad, la toma de perspectiva y estrategias comunicativas,  que permitan desarrollar estos servicios  como un elemento gestador  de calidad de vida.
  
  Según Bisquerra (1999) la educación emocional tiene como objetivo último potenciar el bienestar social y personal, a través de un proceso educativo continuo y permanente que aúne el crecimiento emocional y el cognitivo, porque ambos son necesarios para el desarrollo de la personalidad integral. Aplicando al turismo y a los servicios hoteleros esto encontraremos que no solo se trata de  realizar actividades de un sector  más de la esfera económica si no por contrario se estaría hablando de la creación de una animación sociocultural que  une diferentes culturas reactivándolas sin cambiar la escensia de cada una de las comunidades generando  bienestar social.

 

A manera de conclusión tenemos que las relaciones interpersonales son importantes para el turismo, ya que  están intrínsecas en todo lo que en labores de servicio al turista como cliente y en la guianza como actividad marcada de informar durante los itinerarios en ambientes de confianza, respeto y en las que se debe tratar de entender las necesidades de cada individuo ofreciendo más que un recorrido una experiencia inolvidable y enriquecedora para cada persona.